POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

1. Información general

En Publidress trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y personalizados según las necesidades de cada cliente. Debido a la naturaleza de nuestros productos, las condiciones de devolución pueden variar según el tipo de artículo.

2. Productos personalizados (MUY IMPORTANTE)

De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007), los productos personalizados no admiten devoluciones ni reembolsos, ya que han sido fabricados conforme a las especificaciones del cliente.

Esto incluye:

• Ropa laboral personalizada

• Uniformes con logotipo

• Productos publicitarios personalizados

⚠️ Excepción:
Sí se aceptarán devoluciones en caso de:

• Defecto de fabricación

• Error en el producto atribuible a Publidress

En estos casos, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.

3. Productos no personalizados

En el caso de productos no personalizados, el cliente tiene derecho a ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada:

• El producto debe estar en perfecto estado

• Sin uso

• Con su embalaje original

4. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá:

1. Contactar con Publidress a través del correo electrónico:
   📧 contacto@publidress.com

2. Indicar:

   • Número de pedido

   • Motivo de la devolución

   • Fotografías (si aplica)

3. Esperar confirmación e instrucciones por parte del equipo de Publidress

5. Gastos de devolución

• Si la devolución es por defecto o error de Publidress, los gastos correrán a cargo de la empresa

• Si es por desistimiento del cliente, los gastos de envío correrán a cargo del cliente

6. Reembolsos

Una vez recibidos y verificados los productos devueltos:

• Se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente

Publidress podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o prueba de su devolución.

7. Productos defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto:

• Deberá comunicarlo en un plazo máximo de 7 días naturales

• Publidress ofrecerá una solución sin coste adicional (reposición, corrección o reembolso)

8. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados correctamente realizados

• Productos usados o dañados por el cliente

• Productos sin su embalaje original

9. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con:

📧 contacto@publidress.com